Polityka zwrotu kosztów

Łatwy zwrot w ciągu 30 dni

W Aktywny Kraków chcemy, żebyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy prosty i wygodny proces zwrotu.

Zasady zwrotów w skrócie

Termin zwrotu: Masz 30 dni na zwrot towaru, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Stan towaru: Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu.
Prosty zwrot: Procedura zwrotu jest nieskomplikowana – nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Koszty odesłania

W przypadku produktów wadliwych: nie musisz niczego odsyłać. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub dostarczyliśmy niewłaściwy artykuł, wyślemy Ci nowy produkt albo zwrócimy pieniądze – wybór należy do Ciebie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.
W przypadku zmiany zdania klienta: ponosisz rzeczywiste koszty odesłania towaru. Dotyczy to na przykład pomyłkowych zakupów, niepasujących artykułów lub sytuacji, w której po prostu nie chcesz już danego produktu. Adres zwrotny przekażemy Ci mailowo po zgłoszeniu zwrotu. Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają w takim przypadku zwrotowi.

Jak zwrócić produkt

Skontaktuj się z nami: Napisz wiadomość e-mail na adres kontakt@aktywnykrakow.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Jeżeli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, dołącz proszę zdjęcie – dzięki temu załatwimy sprawę od razu.
Otrzymaj odpowiedź: W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz od nas wiadomość z dalszymi krokami.
Produkt wadliwy lub błędnie dostarczony: nie musisz niczego odsyłać. Wyślemy Ci nowy produkt albo zwrócimy pieniądze – zgodnie z Twoim wyborem.
Zwrot z powodu zmiany zdania: przekażemy Ci adres zwrotny wraz z instrukcją krok po kroku. Zapakuj artykuł bezpiecznie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i dokumentami. Koszty odesłania ponosisz Ty.
Odeślij paczkę: Nadaj przesyłkę zgodnie ze wskazówkami z naszej wiadomości e-mail i zachowaj dowód nadania.

Zwrot pieniędzy

Kontrola: Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy produkt, aby upewnić się, że spełnia nasze warunki zwrotu.
Zwrot płatności: Po pozytywnej weryfikacji rozpoczynamy procedurę zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj do 2 dni roboczych środki pojawiają się na pierwotnie użytej metodzie płatności – w zależności od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

Wymiana

Chcesz inny rozmiar, inny kolor albo inny produkt? Żaden problem! Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci szybko i bez komplikacji przeprowadzić wymianę.

Produkty wyłączone z wymiany

Ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Takie artykuły są wyraźnie oznaczone w opisie produktu jako niepodlegające zwrotowi.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od naszego dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu przysługuje Ci jako konsumentowi dodatkowo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Prawo to pozostaje nienaruszone przez nasze warunki zwrotów.

Wszystkie szczegóły dotyczące terminu, przebiegu procedury i kosztów odesłania, a także wzór formularza odstąpienia od umowy, znajdziesz na naszej stronie Odstąpienie od umowy.

Masz jeszcze pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z obsługą klienta przez ten link – chętnie Ci pomożemy!

Zobacz również: Polityka wysyłki, Polityka prywatności oraz Warunki korzystania z serwisu.

Informacje o operatorze strony internetowej

Operator strony internetowej: Aktywny Kraków

Adres siedziby firmy: Stefana Bobrowskiego 5, 31-552 Kraków, Polska

Telefon: +48 12 674 35 12
E-mail: kontakt@aktywnykrakow.pl

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem kontakt@aktywnykrakow.pl, odwiedzić naszą stronę kontaktową lub zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Godziny pracy naszego działu obsługi klienta

Nasz zespół jest dostępny 7 dni w tygodniu, od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 9:00 – 18:00 (czasu polskiego).

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twojego e-maila w ciągu 1–2 dni roboczych.