Najczęściej Zadawane Pytania

Często zadawane pytania (FAQ)

Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w Aktywny Kraków.

1. Rozmiary i dopasowanie

Jak dobrać rozmiar?

Buty barefoot i buty do wody dopasowuje się inaczej niż klasyczne obuwie. Zmierz długość stopy w centymetrach (najlepiej wieczorem, stojąc, z piętą przy ścianie) i porównaj ją z tabelą rozmiarów na stronie produktu. Jeżeli Twój wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, wybierz większy.

Co jeśli rozmiar nie pasuje?

Napisz do nas na kontakt@aktywnykrakow.pl. Pomożemy Ci dobrać właściwy rozmiar albo przeprowadzimy wymianę. Masz na to 30 dni od otrzymania zamówienia.

2. Wysyłka i cło

Skąd wysyłane są produkty?

Nasze produkty pochodzą bezpośrednio od sprawdzonych, międzynarodowych dostawców z naszych magazynów centralnych. Dzięki temu możemy oferować dobrze wykonane obuwie outdoorowe w atrakcyjnych cenach przy zachowaniu darmowej dostawy do Polski.

Czy muszę płacić cło lub dodatkowy VAT?

Nie. Aktywny Kraków działa w systemie DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że cena widoczna w koszyku jest ceną ostateczną. My bierzemy na siebie wszelkie formalności celne i podatki importowe. Nie zapłacisz ani złotówki więcej przy odbiorze przesyłki.

Jaki jest czas dostawy?

Standardowy czas otrzymania zamówienia to 7–10 dni roboczych. Składa się na to czas przygotowania zamówienia (1–2 dni robocze) oraz czas transportu (6–8 dni roboczych). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT +1, Warszawa) realizujemy następnego dnia roboczego. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski jest bezpłatna – bez minimalnej wartości zamówienia.

Jak śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Status sprawdzisz na stronie Śledź zamówienie.

3. Płatności i bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujecie?

Zapewniamy bezpieczne płatności szyfrowane protokołem SSL. Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express i UnionPay oraz szybkie płatności mobilne: Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.

4. Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 30 dni na zwrot towaru, licząc od dnia otrzymania zamówienia. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – szczegóły i formularz znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.

Kto ponosi koszty odesłania?

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony omyłkowo, nie musisz niczego odsyłać – wyślemy Ci nowy produkt albo zwrócimy pieniądze, zgodnie z Twoim wyborem. Jeśli zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, koszty odesłania ponosisz Ty, a adres zwrotny przekażemy Ci mailowo.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas na kontakt@aktywnykrakow.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz od nas dalsze instrukcje. Pełną procedurę opisuje Polityka zwrotów.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru rozpoczynamy procedurę zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj do 2 dni roboczych środki pojawiają się na pierwotnie użytej metodzie płatności – w zależności od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

5. Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail: kontakt@aktywnykrakow.pl. Możesz też skorzystać z naszej strony kontaktowej.

Godziny pracy naszego działu obsługi klienta

Nasz zespół jest dostępny 7 dni w tygodniu, od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 9:00 – 18:00 (czasu polskiego).

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twojego e-maila w ciągu 1–2 dni roboczych.

Informacje o operatorze strony internetowej

Operator strony internetowej: Aktywny Kraków

Adres siedziby firmy: Stefana Bobrowskiego 5, 31-552 Kraków, Polska

Telefon: +48 12 674 35 12
E-mail: kontakt@aktywnykrakow.pl

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem kontakt@aktywnykrakow.pl, odwiedzić naszą stronę kontaktową lub zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Godziny pracy naszego działu obsługi klienta

Nasz zespół jest dostępny 7 dni w tygodniu, od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 9:00 – 18:00 (czasu polskiego).

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twojego e-maila w ciągu 1–2 dni roboczych.