FAQ

Jak skontaktować się z Aktywny Kraków?

Możesz skontaktować się z nami mailowo: kontakt@aktywnykrakow.pl
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktów lub ogólnych zapytań.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową, w tym na terenie Polski oraz do wybranych krajów zagranicznych.

Skąd wysyłane są produkty?

Nasze produkty kempingowe i outdoorowe wysyłane są z międzynarodowych magazynów, aby zapewnić najlepszą dostępność, szeroki wybór i konkurencyjne ceny dla naszych klientów.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Aby zapewnić szybkie przetwarzanie, wszelkie zmiany lub anulacje muszą być zgłoszone w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.
Po tym czasie modyfikacje mogą być niemożliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie przetwarzania lub wysyłki.

Po dostarczeniu zamówienia możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przy użyciu szyfrowanych systemów płatności.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Zamówienia przetwarzane są od poniedziałku do piątku w ciągu 1–3 dni roboczych, z wyłączeniem dni świątecznych.
Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu przetwarzania w okresach wzmożonego ruchu lub promocji.
Wysyłka odbywa się zazwyczaj w następnym dniu roboczym po przetworzeniu zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Przewidywany czas dostawy to 7–10 dni roboczych.
Większość zamówień dociera w tym terminie, jednak mogą wystąpić opóźnienia z powodu dużego popytu, procedur celnych lub nieprzewidzianych problemów logistycznych.

Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie dotrze w ciągu 35 dni od daty wysyłki:

Możesz być uprawniony do pełnego zwrotu kosztów
Możemy zaoferować kod rabatowy za opóźnioną dostawę
W przypadku potwierdzonej utraty przesyłki zwrot zostanie zrealizowany

Prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@aktywnykrakow.pl w celu uzyskania pomocy.

Czy będą naliczone cła lub podatki?

Ceny na stronie wyświetlane są w złotych polskich (PLN), chyba że podano inaczej.
W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne w zależności od przepisów danego kraju. Opłaty te ponosi klient i nie są one pokrywane przez Aktywny Kraków.
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z procedur celnych. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić produkt?

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt mailowy: kontakt@aktywnykrakow.pl
Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przed wysyłką produktów.
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem muszą zostać zwrócone przed dokonaniem zwrotu pieniędzy.
Możesz również poprosić o wymianę zamiast zwrotu.

Prosimy o zapoznanie się z pełną Polityką zwrotów i refundacji.

Co jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny lub uszkodzony?

Jeżeli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niezgodny produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt i podanie:

Numeru zamówienia
Wyraźnych zdjęć produktu
Krótkiego opisu problemu

Produkt musi zostać zwrócony, zanim zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Jeśli wolisz, możemy wysłać zamiennik zamiast zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności używaną przy zakupie.
Zwroty kart kredytowych i debetowych są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub zatwierdzenia anulowania.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po tym okresie, prosimy o kontakt z bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.

Bezpieczeństwo i prywatność

W Aktywny Kraków Twoja prywatność i bezpieczeństwo są dla nas bardzo ważne.
Używamy bezpiecznych systemów przetwarzania płatności i przetwarzamy wszystkie dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony danych w Polsce.